رویه بازگشت کالا و استرداد وجه
مجموعه هفتگوهر همواره در تلاش است تا محصولات خود را با بالاترین کیفیت ساخت و در بستهبندیهای کاملاً استاندارد به دست مصرفکنندگان عزیز برساند. با این حال، در راستای ارج نهادن به حقوق مشتریان و ایجاد تجربهای امن و مطمئن در خرید، «دستورالعمل و رویه بازگشت کالا و استرداد وجه» به شرح زیر اعلام میگردد. ثبت سفارش در وبسایت هفتگوهر به منزله پذیرش کامل این توافقنامه است.
شرایط و موارد مجاز جهت بازگشت کالا
کاربران محترم تنها در صورت وجود یکی از شرایط زیر، مجاز به ثبت درخواست مرجوعی و بازگشت کالا خواهند بود:
- مغایرت کالا با سفارش ثبتشده: در صورتی که مشخصات کالای تحویلشده (مانند مدل، سایز، رنگ یا ویژگیهای فنی) با اطلاعات مندرج در فاکتور ثبتشده در سایت مغایرت داشته باشد.
- نقص فنی یا آسیب ساختاری: وجود هرگونه اشکال، نقص فنی یا ایراد فیزیکی در کالا که ناشی از فرآیند تولید در کارخانه یا بستهبندی اولیه محصول باشد و مانع کارکرد درست آن گردد.
مهلت قانونی اعلام مغایرت و خرابی
- خریدار موظف است به محض دریافت کالا، وضعیت فیزیکی و تطابق آن را بررسی نماید.
- مهلت اعلام هرگونه مغایرت یا نقص فنی، حداکثر تا ۳ روز کاری پس از تحویل کالا به خریدار میباشد.
- پس از گذشت این مهلت (۳ روز کاری)، کالا تحویلقطعی و بدون ایراد تلقی شده و هیچگونه ادعایی در این زمینه پذیرفته نخواهد بود.
الزامات و شرایط پذیرش کالای مرجوعی
جهت تایید درخواست مرجوعی، کالا هنگام بازگشت به انبار مرکزی هفتگوهر باید واجد شرایط زیر باشد:
- وضعیت اولیه کالا: کالا باید کاملاً نو، دستنخورده و در وضعیت اولیه خود باشد. هیچگونه اثری از نصب، تست نامتعارف یا استفاده روی آن وجود نداشته باشد.
- حفظ بستهبندی اصلی: پلمب، جعبه، کارتن اصلی، هولوگرام، برچسبها و کاورهای محافظ کالا باید کاملاً سالم و بدون پارگی، مخدوششدن یا نوشتن متن روی جعبه حفظ شده باشند.
- ارائه مستندات خرید: ارسال اصل یا کپی فاکتور خرید، شماره سفارش و اطلاعات دقیق خریدار جهت تطبیق سیستم حسابداری الزامی است.
موارد غیرقابل مرجوعی و سلب مسئولیت
در شرایط زیر، به هیچ عنوان امکان بازگشت کالا یا استرداد وجه وجود نخواهد داشت:
- کالاهای مصرفشده: هرگونه کالایی که از بسته بندی خارج و یا در محیط کارگاهی/عملیاتی استفاده شده باشد.
- کالاهای تولید سفارشی: محصولاتی که به درخواست، ابعاد، رنگ یا مشخصات خاص مشتری طراحی و به صورت اختصاصی تولید شدهاند.
- آسیبهای ناشی از استفاده نادرست: هرگونه نقص، شکستگی، خط و خش یا ایراد فنی که به دلیل حملونقل نامناسب توسط کاربر، انبارداری غلط، عدم رعایت دستورالعملهای فنی محصول یا استفاده نادرست ایجاد شده باشد.
فرآیند و مدتزمان استرداد وجه
- پس از تحویل کالا به انبار هفتگوهر، کارشناسان بخش فنی و کنترل کیفیت ظرف ۴۸ ساعت کالا را ارزیابی میکنند.
- در صورت تایید نقض یا مغایرت، درخواست استرداد وجه وارد چرخه مالی میشود.
- مبلغ پرداختی مشتری، حداکثر ظرف مدت ۷ روز کاری صرفاً به شماره حساب یا کارت بانکی که به نام شخص خریدار (مطابق با مشخصات حساب کاربری) است، واریز خواهد شد.
تبصره ویژه (سفارشهای عمده و سازمانی)
- شرایط، ضوابط و رویههای مندرج در این صفحه صرفاً متعلق به خریدهای خرد و آنلاین از طریق وبسایت است.
- سفارشهای عمده، خریدهای سازمانی، تعهدات فیمابین با نمایندگیها و محصولات تولید سفارشی، مشمول این آییننامه نبوده و شرایط بازگشت، گارانتی و خدمات پس از فروش آنها کاملاً بر اساس مفاد قراردادهای مکتوب اختصاصی و توافقات جداگانه بین طرفین مدیریت میگردد.
جهت ثبت درخواست بازگشت کالا، میتوانید در پنل کاربری خود به بخش «تیکتهای پشتیبانی» مراجعه کرده یا با کارشناسان خدمات پس از فروش هفتگوهر تماس حاصل فرمایید.
